ORR vraagt overheid om als één geheel op te treden in nieuwe wet Awb
Ombudsman Rotterdam-Rijnmond (ORR) heeft gereageerd op een nieuw wetsvoorstel om de Algemene wet bestuursrecht (Awb) te veranderen. Het doel van de wijziging is om de overheid te stimuleren besluiten voor inwoners begrijpelijker te maken, zich bij de uitvoering van taken meer te verplaatsen in inwoners en zich minder formeel op te stellen.
In onze reactie geven we enkele belangrijke punten aan. We vragen de overheid om zich als één geheel tegenover de inwoners op te stellen. Dit betekent dat alle overheidsorganisaties zich samen verantwoordelijk moeten voelen voor het hele probleem van de inwoners. In plaats van een inwoner op te knippen in deelproblemen. ORR vindt ook dat deze aanpak belangrijk is bij de behandeling van klachten. Zeker waar het gaat om klachtbehandeling door organisaties die aanbestede taken van de overheid uitvoeren, zoals bij de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Jeugdwet. We stellen vast dat de overheid niet altijd voldoende zicht heeft hoe de klachtbehandeling daar verloopt, terwijl zij wel verantwoordelijk is voor de taken die deze organisaties uitvoeren.