Het jaarverslag gaat onder andere in op drie belangrijke aandachtspunten, gebaseerd op signalen uit de regio:
- Wij staan voor de één-loketgedachte: één loket voor alles. En soms hoeft er zelfs niet eens een loket te zijn. Bijvoorbeeld door inwoners automatisch te geven waar ze recht op hebben, zonder dat zij een aanvraag hoeven doen. Wij vragen uw gemeente dit principe van ‘één of geen loket’ verder uit te werken.
- We vragen dat de gemeente erkent dat schaarste een structureel probleem is en hierover verantwoording aflegt aan haar inwoners. Maar ook dat zij laat zien dat ze de impact van de schaarste op haar inwoners duidelijk voelt, oorzaken genuanceerd duidt en met creativiteit vooruitkijkt.
- In 2024 onderzochten wij hoe het gesteld was met de rechtsbescherming van onze inwoners, oftewel de mate waarin zij toegang hadden tot het recht en een fatsoenlijke klachtbehandeling. We constateerden dat er in de regio grote verschillen grote verschillen bestaan in klachtbehandeling en toegang tot juridische hulp voor zowel inwoners als ondernemers. Wij hebben als ORR, op basis van onze waarnemingen en signalen uit de regio, gereageerd op het wetsvoorstel Wet versterking waarborgfunctie Algemene wet bestuursrecht. Daarnaast hebben wij een ombudsalert uitgebracht, waarin wij oproepen tot structurele verbeteringen in de toegang tot rechtshulp; een oplossing voor (juridische) problemen bij iedereen om de hoek. Politiek-bestuurlijke (re)actie is op dit punt hard nodig.
