De behoorlijkheidsvereisten voor de overheid bestaan uit 22 regels, die elk van een korte toelichting zijn voorzien. De essentie van behoorlijk overheidsoptreden kan worden samengevat in 4 kernwaarden: poen en duidelijk, respectvol, betrokken en oplossingsgericht, eerlijk en betrouwbaar.

Dit betekent dat klachten altijd eerst bij de gemeente zelf moeten worden ingediend. Als je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht door de gemeente, kun je bij ons terecht voor hulp. Wij opereren onafhankelijk, onze dienstverlening is gratis en we staan klaar om je te helpen als het misgaat tussen jou en de gemeente. Wij komen op voor de belangen van inwoners en ondernemers en dragen tegelijkertijd bij aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. 

Een goede gemeente luistert, neemt mensen serieus en heeft inzicht in wat er leeft, zodat haar inwoners en ondernemers zich gehoord en begrepen voelen. 

ORR toont initiatief

Daarnaast houden we actief een vinger aan de pols van wat er speelt binnen de aangesloten gemeenten. We luisteren, signaleren knelpunten en proberen problemen vroegtijdig onder de aandacht te brengen. Indien nodig kunnen wij ook op eigen initiatief een diepgaand onderzoek starten naar bredere thema’s die meerdere inwoners of ondernemers treffen. 

Zo werkt ORR

Als inwoner of ondernemer heeft u de gemeente vaak nodig. Bijvoorbeeld voor een parkeervergunning, of als u een bijstandsuitkering, ondersteuning of zorg wilt aanvragen. Of als u een bedrijf wilt vestigen. Verder regelt de gemeente uw in- of uitschrijving in de Basisregistratie Personen (BRP). Dit zijn zomaar een paar voorbeelden. 


Iedereen heeft recht op een gemeente die er is wanneer we haar nodig hebben. Inwoners en ondernemers moeten de gemeente kunnen bereiken, begrijpen en vertrouwen. Helaas is dit niet altijd het geval. ORR staat klaar voor mensen die een gebrek aan vertrouwen ervaren of het gevoel hebben niet serieus genomen te worden. 


Heeft u een probleem met de gemeente of een andere aangesloten organisatie? Bent u ontevreden over de manier waarop u bent behandeld?

U kunt een klacht indienen als:

• De gemeente of organisatie niet reageert op uw vragen of klacht. 
• U steeds wordt doorverwezen zonder resultaat. 
• Medewerkers onbeleefd zijn of hun beloftes niet nakomen. 
• Uw gegevens niet correct worden behandeld. 

Als je ons belt, mailt of schrijft met een vraag of klacht, gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag. We bekijken hoe we je het beste kunnen helpen.

Dit kunnen we doen door:

• Informatie te geven 
• U verder op weg te helpen 
• Contact op te nemen met de gemeente of (gemeentelijke) organisatie waar je klacht over gaat en hen te vragen om actie 

We zijn onpartijdig en onafhankelijk. Onze hulp is altijd gratis.