Brieven
-
11 DEC 2025
ORR ziet vooruitgang bij ondersteuning slachtoffers toeslagenschandaal, maar waarschuwt voor knelpunten
Ombudsman Rotterdam-Rijnmond (ORR) waardeert de stappen die de gemeente Rotterdam onder leiding van wethouder Norville zet om slachtoffers van het toeslagenschandaal beter te helpen. Met het nieuwe Actieplan Werkplezier pakt de gemeente signalen over de werkomgeving en cultuur serieus op en worden duidelijke afspraken gemaakt om respect en samenwerking te bevorderen.
Ook voor gedupeerden van het toeslagenschandaal zijn er verbeteringen: de Rotterdamse hulpaanpak wordt verlengd tot september 2027 en biedt duidelijke informatie over welke ondersteuning zij kunnen verwachten. Toch ziet ORR dat er nog problemen zijn: dossiers worden soms te snel afgesloten, slachtoffers moeten meerdere keren langs verschillende loketten en de dienstverlening kan versnipperd aanvoelen.
Daarnaast merken we op dat klachten van zowel slachtoffers als gemeentemedewerkers vaak te lang blijven liggen. ORR benadrukt dat snelle, zorgvuldige en empathische afhandeling van klachten essentieel is om vertrouwen te herstellen.
