Ga naar de inhoud
Probleem met de gemeente? ORR geeft gehoor!
Meld jouw klacht
0800 - 0802 (gratis)
maandag t/m vrijdag van 09:00 - 16:00 uur

Hulp & contact

0800 – 0802 (gratis)

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 uur tot 16:00 uur. Buiten deze tijden kun je een bericht achterlaten op onze voicemail met jouw telefoonnummer. Dan bellen we je zo snel mogelijk terug.

0800 - 0802 (gratis)

Online contactformulier

Gebruik dit formulier als je voor het eerst jouw klacht of signaal met ORR wilt delen.

Klachtenbehandeling

Email

Je kunt ons ook bereiken per e-mail. Stuur jouw klacht of signaal naar info@orr.nl.

Stuur een email

Post

Brieven of documenten per post versturen? Dat kan naar:

Ombudsman Rotterdam Rijnmond
Batavierenstraat 15-35
3014 JH Rotterdam

Social media

Blijf op de hoogte van ons werk en neem contact met ons op via onze social mediakanalen.

YouTube
LinkedIn
Facebook
Instagram

Bezoeken

Wil je je klacht of signaal persoonlijk met ons bespreken? Je bent welkom op ons gratis inloopspreekuur. Dit is elke dinsdag van 09:00 tot 16:00 uur.

De Batavier
Batavierenstraat 15-35
3014 JH Rotterdam

Open Google maps
Bezoeken

Pers en media

Zoek je contact met de afdeling communicatie? Stuur een mail naar: communicatie@orr.nl

Stuur een email

FAQ

Veelgestelde
Vragen

Hier kun je antwoorden op veelgestelde vragen vinden.

Hulp & Contact

Als je bij ons een klacht of signaal indient, proberen we binnen drie werkdagen contact met je op te nemen en volgen we onderstaande stappen.

1. We luisteren naar jouw verhaal

We beginnen met goed luisteren. Wat is er precies gebeurd? Waar liep het vast? En wat is er al geprobeerd? Alles wat je met ons deelt, leggen we vast in een dossier. Zo houden we het overzicht en kunnen we jouw klacht of signaal zorgvuldig behandelen.

We kijken ook of je de klacht eerst bij de gemeente hebt gemeld. Dat vinden we belangrijk: de gemeente moet altijd eerst de kans krijgen om het zelf op te lossen.

Heb je geen klacht, maar wil je wel iets melden dat volgens jou beter kan? Ook dat kan. Zulke signalen nemen we serieus en brengen we, als dat nodig is, onder de aandacht bij de juiste mensen binnen de gemeente.

2. We vragen de gemeente om een reactie

We nemen contact op met de betrokken afdeling of contactpersonen binnen de gemeente. We vragen om een toelichting en bekijken relevante documenten of eerdere communicatie. Zo krijgen we een volledig en eerlijk beeld van de situatie.

3. We zoeken samen naar een oplossing

Waar mogelijk proberen we het probleem informeel op te lossen. Denk aan een uitleg, een excuus, een herstelactie of een goed gesprek. In veel gevallen is dat voldoende om het vertrouwen te herstellen en verder te kunnen.

5. Terugkoppeling en afsluiting

Als we een gezamenlijke oplossing hebben gevonden of we zien dat de gemeente voldoende heeft gedaan, zorgen we voor een nette afronding van de klachtbehandeling en sluiten.

U kunt een klacht indienen als u vindt dat de gemeente of een andere (gemeentelijke) organisatie u niet goed heeft behandeld.

Meld uw klacht eerst bij die organisatie zelf. Helpt dat niet of krijgt u geen (duidelijke) reactie? Dan kunt u bij ons terecht.

Ja. ORR werkt volledig onafhankelijk van de gemeenten en andere organisaties waarover wij klachten over behandelen. ORR neemt eigen besluiten, doet eigen onderzoek en laat zich niet beïnvloeden door bestuurders, ambtenaren of politieke partijen.

Je kunt bij ons terecht met klachten over veel verschillende onderwerpen, zoals jeugd en jeugdhulp, onderwijs, werk en inkomen, zorg en wijkteam, belastingen, wonen, buitenruimte en gemeentelijke dienstverlening. Ook bij problemen rond armoede, inclusie, sport, cultuur of vrije tijd helpen wij je graag verder.

De volledige lijst vind je hier: Waarvoor kun je bij ons terecht?

Ja. Je bent welkom op ons inloopspreekuur. Dit is elke dinsdag van 10:00 tot 16:00 uur. Je vindt ons aan de Batavierenstraat 15-35 in Rotterdam.

Kijk ook in onze agenda om te zien wanneer de Ombulance (de mobiele spreekkamer van ORR) bij jou in de buurt staat.

Wij gebruiken persoonsgegevens om ons werk te kunnen doen. Dat betekent: klachten behandelen en soms zelf onderzoek starten. We behandelen jouw klacht vertrouwelijk. We gaan zorgvuldig om met jouw verhaal en gegevens. We verzamelen alleen wat echt nodig is en delen zo weinig mogelijk met anderen. Als we informatie met anderen moeten delen, doen we dat altijd in overleg met jou.

Lees hier meer over in ons privacybeleid

Ja. Je hoeft niet te betalen voor onze hulp.